顧客目線で居心地のよいショップを作り、リピーターを増やすスタッフを育てます
接客業全般において、その企業の顔となる接客マナーに始まり最後まで心地よく過ごしていただくお見送りまで、お客様に提供すべき接客サービス・業種ごとに必要な個別対応が学べます。接客と接遇は異なるもので、接客は誰に対してでも行うべき一定のサービス。接遇は個々のお客様に合わせたプラスアルファのおもてなし、と言えます。「今日は楽しんでいただけましたか？」と笑顔で一声かける。食事を終えたお客様が、薬をテーブルに置いたことに気づいて氷の入らない水をお持ちするなども接遇スキルです。幅広い業種に応じた接客・接遇テクニックを身に付けてリピーター・固定客を増やすプログラムです。
接客技術３大要素
観る 20％
- 表情・動作・視線
- 興味・関心を持つ
- 言葉以外のメッセージ
聴く 60％
- 質問に目的を持つ
- 先入観・思い込みを捨てる
- 共通点・共感力
話す 20％
- 声のトーン・話す速度
- 正しい敬語・丁寧語
- 思いやりのクッション言葉
研修プログラム
プログラム例
接客マナー
・笑顔と挨拶
・美しい立ち居振る舞い
・適切な言葉遣い
・好印象を与える要素
・混雑時の対応
- others…
販売テクニック
・ファーストアプローチ
・顕在ニーズと潜在ニーズ
・プラスワン関連販売
・買上率アップ3大要素
・提案力とクロージング
- others…
顧客満足
・チーム接客
・５つの顧客心理
・クレーム対応
・アクティブリスニング
・リピートさせるお見送り
- others…
得られる効果
| テーマ | 得られる効果 |
| 接客マナー | やり直しのきかない第一印象を常に一定に保ち、業務より接客優先の方法とマインドを育てます。 ご来店いただいたお客様に感謝の心で接客することで居心地の良いショップ演出につなげ、リピート客を増やします。 |
| 販売テクニック | 声かけのタイミングとバリエーションを具体化し個々に合わせたアプローチテクニックが学べます。また、お客様自身が気づいてない隠れたニーズを引き出して積極的に根拠ある提案ができるようになります。 「売る」のではなく「買って頂く・欲しいと思わせる」ための販売力が身に付きます。 |
| 顧客満足 | チーム全員でお客様をおもてなし、居心地の良いショップ演出で顧客を増やします。 一人ひとり異なるお客様の要望を理解し、満足を超えた顧客感動に結びつく具体的な手法が身に付きます。物販に限らず、店内で過ごす時間の付加価値を高めることで顧客固定化につながるホスピタリティマインドを育てます。 |
料金・コース
●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●カリキュラムは貴社のご要望に応じてカスタマイズいたします。
料金の目安
15万～500万 ※内容・お取組み期間により変動します
ご予算やご要望、研修内容に合わせてお見積りいたします
・ベーシックコース
・スタンダードコース
・アドバンスドコース
・エキスパートコース
※上記コース・グループ数・回数によって異なります。