コラム
受付時間 9:00～18:00（土日祝を除く）
TOPICS
- 2025年1月12日中間管理職の育成 ～その役割と強化すべきスキル～
- 2024年3月21日接客研修・管理職研修の費用 ～ 料金の目安とプログラム ～
- 2023年10月30日接客研修におすすめの内容 ～ 講演・研修・セミナーの違いとは？ ～
- 2023年7月26日接客・販売の仕事で大切なこと ～ 接客業の基本 ～
- 2023年7月2日アンガーマネジメントの真実とは ～ 感情コントロールの秘訣 ～
多彩なプログラムで社員育成をサポート
接客販売の現場に携わる販売員のコミュニケーション力や専門技術の習得をはじめ、
企業の中核を担う店長・マネージャー・管理職のマネジメントスキルまで人材育成を支援いたします
各業界に最適なコースをご提案
日本全国から研修のご依頼を頂戴しており、リモートでの研修も可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。
主な対応業種
百貨店、フラッグシップショップ、セレクトショップ、バラエティショップ、ショッピングモール、路面店、商業施設内インショップ他
スタッフ育成
新人研修、新卒研修、OJT研修、接客研修、接客マナー・接遇スキル、クレーム対応、販売テクニック、顧客満足、電話応対、チームワーク向上 他
管理職育成
人材育成、マネージャー研修、店長研修、スーパーバイザー研修、トレーナー育成、コーチング、リーダーシップ、ヒューマンスキル、マネジメントスキル、コミュニケーション力向上 他
テーマ別研修例
ご要望に合わせてカスタマイズいたします。
※ 下記以外の研修についてはお気軽にお問合せください
※ 人数、グループ数によりお見積りいたします
接客・接遇研修
形式：講義/ロープレ/自己診断/各種ワーク＆発表
＜カリキュラム一例＞
♦ 接客接遇の基本
♦ 歓迎を表すお出迎え
♦ 第一印象と待機姿勢
♦ 美しい立ち居振る舞い
♦ 適切な言葉遣い
♦ お客様の心理と期待
♦ 好印象のお見送り
♦ 顧客目線のショップ演出 他
＜カリキュラム一例＞
♦ 接客接遇の基本
♦ 歓迎を表すお出迎え
♦ 第一印象と待機姿勢
♦ 美しい立ち居振る舞い
♦ 適切な言葉遣い
♦ お客様の心理と期待
♦ 好印象のお見送り
♦ 顧客目線のショップ演出 他
マネジメント・管理職研修
形式：事前課題/講義/自己分析/問題解決ワーク＆発表
＜カリキュラム一例＞
● マネジメント基礎
● リーダーシップとマネジメント
● 対人コミュニケーションの基本
● マインド管理＆レジリエンス向上
● 問題解決手法
● OJT部下育成の3大要素
● 効果的なフィードバック
● リスクマネジメント
● 計数管理/PDCAスパイラル
● 感情コントロール 他
＜カリキュラム一例＞
● マネジメント基礎
● リーダーシップとマネジメント
● 対人コミュニケーションの基本
● マインド管理＆レジリエンス向上
● 問題解決手法
● OJT部下育成の3大要素
● 効果的なフィードバック
● リスクマネジメント
● 計数管理/PDCAスパイラル
● 感情コントロール 他
販売テクニック研修
形式：講義/ロープレ/顧客分析/販売シミュレーション
＜カリキュラム一例＞
♠ ファーストアプローチ
♠ ニーズの分類＆構築
♠ 提案力＆質問力
♠ 関連販売テクニック
♠ 商品プレゼンテーション
♠ 5つの購買心理
♠ 顧客情報の引き出し方
♠ 共感テクニック
♠ アクティブリスニング
♠ クロージングテクニック 他
＜カリキュラム一例＞
♠ ファーストアプローチ
♠ ニーズの分類＆構築
♠ 提案力＆質問力
♠ 関連販売テクニック
♠ 商品プレゼンテーション
♠ 5つの購買心理
♠ 顧客情報の引き出し方
♠ 共感テクニック
♠ アクティブリスニング
♠ クロージングテクニック 他
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