接客研修・管理職研修の費用 ～ 料金の目安とプログラム ～
１．テーマ設定とプログラム 接客スキルやマネジメント他、社員研修を企画する際には
コラム
接客研修におすすめの内容 ～ 講演・研修・セミナーの違いとは？ ～
1. ３つの手法 まず初めに、接客研修に限らず社員教育をしようと考えた時に混同し
接客・販売の仕事で大切なこと ～ 接客業の基本 ～
1. 接客する目的とは？ 何故、接客が必要なのか？当たり前の構図ですが、そこに販
アンガーマネジメントの真実とは ～ 感情コントロールの秘訣 ～
1. 怒りはどこからやってくるのか？ 端的に言えば怒りという感情は自分が作り出し
接客の質を向上させよう ～ 接客業の心得～
１．接客する上で大切な要素 まず最初に「対応」と「応対」の違いをおさえておく必要
管理職研修の必要性 ～ 強化すべきスキル ～
１．リモートコミュニケーション 対面に比べて思い・感情・ニュアンスが伝わりにくい
売上を伸ばすには？ ～ 基本的な３つの視点 ～
１．スタッフのマインド構築 売上を作っているのはスタッフではなくお客様である、と
管理職研修の目的と効果 ～ おすすめのプログラム～
管理職研修の目的 管理者・管理職と言ってもその職責の範囲や決裁権の有無など様々で
接客研修のやり方 ～ 効果的な研修方法と手順 ～
１．接客研修はどんな時に必要か ● 業績が芳しくない/目標達成できない● スタッ
顧客満足度アップの秘訣 ～ホスピタリティ接客 ～
１．サービスとホスピタリティの違い 一言で言うと、サービスはマニュアル化できます
