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接客販売
化粧品販売の接客に求められること ～ 顧客の視点から ～
１．化粧品販売の接客に必要なこと 化粧品を販売するためには主に2つのポイントがあります。一つは、商品知識だけでなく皮膚の基礎知識を始めとする…
コラム
ファッション・ビューティ・ラグジュアリー業界の接客・販売から、店長・管理職の人材育成まで。
お客様とのコミュニケーション、チームづくり、研修の選び方など、現場で活かせる視点と実践のヒントをお届けします。
管理職
中間管理職の育成 ～その役割と強化すべきスキル～
1. 中間管理職に求めること 中間管理職はトップマネジメント＝社長を始めとする経営陣と現場をつなぐ役割りを担っています。
接客販売管理職
接客研修・管理職研修の費用 ～ 料金の目安とプログラム ～
１．テーマ設定とプログラム 接客スキルやマネジメント他、社員研修を企画する際には「テーマと対象者」の２つの要素がベースとなります。
接客販売
接客研修におすすめの内容 ～ 講演・研修・セミナーの違いとは？ ～
1. ３つの手法 まず初めに、接客研修に限らず社員教育をしようと考えた時に混同しやすい３つの方法について紹介します。
接客販売
接客・販売の仕事で大切なこと ～ 接客業の基本 ～
1. 接客する目的とは？ 何故、接客が必要なのか？当たり前の構図ですが、そこに販売員・店員など働く「人」がいる意味は接客を通じて顧客満足度を…
管理職
アンガーマネジメントの真実とは ～ 感情コントロールの秘訣 ～
1. 怒りはどこからやってくるのか？ 端的に言えば怒りという感情は自分が作り出しているものです。
接客販売
接客の質を向上させよう ～ 接客業の心得～
１．接客する上で大切な要素 まず最初に「対応」と「応対」の違いをおさえておく必要があります。接客業の現場においての対応と言えばクレーム対応・…
管理職
管理職研修の必要性 ～ 強化すべきスキル ～
１．リモートコミュニケーション 対面に比べて思い・感情・ニュアンスが伝わりにくいのがリモートによるコミュニケーションです。
接客販売
売上を伸ばすには？ ～ 基本的な３つの視点 ～
１．スタッフのマインド構築 売上を作っているのはスタッフではなくお客様である、という基本マインドが大切です。
管理職
管理職研修の目的と効果 ～ おすすめのプログラム～
管理職研修の目的 管理者・管理職と言ってもその職責の範囲や決裁権の有無など様々です。 トップマネジメント(最高経営者層)と現場をつなぐミドル…