化粧品販売の接客に求められること ~ 顧客の視点から ~
1.化粧品販売の接客に必要なこと 化粧品を販売するためには主に2つのポイントがあります。一つは、商品知識だけでなく皮膚の基礎知識を始めとする…
ファッション・ビューティ・ラグジュアリー業界の接客・販売から、店長・管理職の人材育成まで。
お客様とのコミュニケーション、チームづくり、研修の選び方など、現場で活かせる視点と実践のヒントをお届けします。
1.化粧品販売の接客に必要なこと 化粧品を販売するためには主に2つのポイントがあります。一つは、商品知識だけでなく皮膚の基礎知識を始めとする…
1.テーマ設定とプログラム 接客スキルやマネジメント他、社員研修を企画する際には「テーマと対象者」の2つの要素がベースとなります。
1. 3つの手法 まず初めに、接客研修に限らず社員教育をしようと考えた時に混同しやすい3つの方法について紹介します。
1. 接客する目的とは? 何故、接客が必要なのか?当たり前の構図ですが、そこに販売員・店員など働く「人」がいる意味は接客を通じて顧客満足度を…
1.接客する上で大切な要素 まず最初に「対応」と「応対」の違いをおさえておく必要があります。接客業の現場においての対応と言えばクレーム対応・…
1.スタッフのマインド構築 売上を作っているのはスタッフではなくお客様である、という基本マインドが大切です。
1.接客研修はどんな時に必要か ● 業績が芳しくない/目標達成できない● スタッフが多数入れ替わった● 新店舗がオープンして店舗数が増えた●…
1.サービスとホスピタリティの違い 一言で言うと、サービスはマニュアル化できます。しかし、ホスピタリティはマニュアル化できません。
1.お客様に声をかける目的は何か? ◆ お客様のご来店に気づいているというメッセージ お客様への声かけは「あなたの来店に気づいていますよ、い…
1.待機の姿勢 お客様は何をもって入りやすい店かそうでないかを判断するのでしょう?待機というのはいつどこからお客様がいらっしゃってもいいよう…