あいさつとアプローチの基本 ～ 入りやすいお店とは？ ～
１．待機の姿勢 お客様は何をもって入りやすい店かそうでないかを判断するのでしょう
接客販売
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接客マナー向上の正しい言葉遣いとは？ ～ 好印象を与える接客用語 ～
言葉遣いは心遣い 言葉遣いは心遣いという格言があります。スタッフの年齢とお客様の
正しいお辞儀のしかたとは？ ～ 接客マナーの基本をマスターしよう ～
１．お辞儀の種類 お辞儀には3つの種類があります。それぞれにふさわしい角度も併せ
表情の演出こそが接客マナーを制すコツ ～ 言葉よりも心を表す ～
１．何故、表情の演出が必要なのか？ どうして表情を演出すべきなのでしょう。それは
リピーターを増やす方法を紹介します ～顧客満足度を高める３つのポイント ～
1．お客様の分類を整理しよう 最近、客数が減ってきた・それが売上にも影響している
決定率を上げるクロージングのコツを紹介します ～ 接客販売スキルアップ③ ～
1．クロージングとは何か？ クロージングを直訳すると、閉会・閉幕という意味です。
ニーズを引き出すコツを紹介します ～ 接客販売スキルアップ② ～
１．ニーズとは何か？ ニーズとは直訳すれば必要なもの、です。接客販売業界において
ファーストアプローチのコツを紹介します～ 接客販売スキルアップ①～
1．ファーストアプローチとは何か？ １．いつでもお客様をサポートしますよ、という
接客と接遇の違いを紹介します ～ 顧客満足度UPの秘訣 ～
１．接客と接遇は似て非なるもの ２．接客マナーとは何か？３つのポイント 接客
接客のコツを顧客目線で紹介します～接客応対の基本～
接客のコツを顧客の目線で考えよう 気をつけるべき4つのポイント その１．好印象