接客研修のやり方 ~ 効果的な研修方法と手順 ~
1.接客研修はどんな時に必要か ● 業績が芳しくない/目標達成できない● スタッフが多数入れ替わった● 新店舗がオープンして店舗数が増えた●…
ファッション・ビューティ・ラグジュアリー業界の接客・販売から、店長・管理職の人材育成まで。
お客様とのコミュニケーション、チームづくり、研修の選び方など、現場で活かせる視点と実践のヒントをお届けします。
1.接客研修はどんな時に必要か ● 業績が芳しくない/目標達成できない● スタッフが多数入れ替わった● 新店舗がオープンして店舗数が増えた●…
1.サービスとホスピタリティの違い 一言で言うと、サービスはマニュアル化できます。しかし、ホスピタリティはマニュアル化できません。
1. 社内でのOFF-JT ❶ OFF-JTのやりかた 一言で言うと職場外での集合研修です。座学を中心にロールプレイング/グループワークなど…
1.お客様に声をかける目的は何か? ◆ お客様のご来店に気づいているというメッセージ お客様への声かけは「あなたの来店に気づいていますよ、い…
1.待機の姿勢 お客様は何をもって入りやすい店かそうでないかを判断するのでしょう?待機というのはいつどこからお客様がいらっしゃってもいいよう…
言葉遣いは心遣い 言葉遣いは心遣いという格言があります。スタッフの年齢とお客様の年齢に差があればあるほど、ギャップが生まれます。
1.お辞儀の種類 お辞儀には3つの種類があります。それぞれにふさわしい角度も併せて紹介します。
1.何故、表情の演出が必要なのか? どうして表情を演出すべきなのでしょう。それは、表情とは「無意識のうちに表れる」からです。
1.お客様の分類を整理しよう 最近、客数が減ってきた・それが売上にも影響しているのでリピーターを増やしたいと思うこともありますよね。
1.成長をサポートする ポイント1・自分の意思で成長させる 上司が部下に「なって欲しい姿」を提示することは大切です。