顧客満足度アップの秘訣 ～ホスピタリティ接客 ～
１．サービスとホスピタリティの違い 一言で言うと、サービスはマニュアル化できます
コラム
効果的な社員研修のやり方～ 人材育成につながる研修手法 ～
1. 社内でのOFF-JT ❶ OFF-JTのやりかた 一言で言うと職場外での集
接客の声かけフレーズ10選 ～ お客様に無視されないコツ ～
１．お客様に声をかける目的は何か？ ◆ お客様のご来店に気づいているというメッセ
あいさつとアプローチの基本 ～ 入りやすいお店とは？ ～
１．待機の姿勢 お客様は何をもって入りやすい店かそうでないかを判断するのでしょう
接客マナー向上の正しい言葉遣いとは？ ～ 好印象を与える接客用語 ～
言葉遣いは心遣い 言葉遣いは心遣いという格言があります。スタッフの年齢とお客様の
正しいお辞儀のしかたとは？ ～ 接客マナーの基本をマスターしよう ～
１．お辞儀の種類 お辞儀には3つの種類があります。それぞれにふさわしい角度も併せ
接客マナーを制す表情の演出とは？ ～ 言葉よりも心を表す ～
１．何故、表情の演出が必要なのか？ どうして表情を演出すべきなのでしょう。それは
リピーターを増やす方法を紹介します ～顧客満足度を高める３つのポイント ～
1．お客様の分類を整理しよう 最近、客数が減ってきた・それが売上にも影響している
部下育成３つのコツを紹介します ～ マネジメントスキルアップⅢ ～
１．成長をサポートする ポイント１・自分の意思で成長させる 上司が部下に「なって
決定率を上げるクロージングのコツを紹介します ～ 接客販売スキルアップ③ ～
1．クロージングとは何か？ クロージングを直訳すると、閉会・閉幕という意味です。
